Свяжитесь с нами
Рассказываем
Арбитраж: цена спокойствия
Безопасная сделка — один из самых полезных сервисов нашей платформы. Только в Безопасной Сделке, если что-то пойдет не так, можно позвать на помощь Арбитраж и защитить свои интересы.
Что такое Арбитраж?
Арбитраж — это специальная служба платформы FL.ru, которая рассматривает споры в Безопасных Сделках. Если ситуация требует экспертной оценки, в комиссию входят квалифицированные специалисты в области выполняемой работы.
Почему Арбитраж доступен только в Безопасных сделках?
Мы придумали Безопасную Сделку, потому что получали от пользователей обращения с просьбой рассудить спор, но по ряду объективных причин мы не могли и не имели права вмешиваться. Подробнее о причинах можно прочитать в этом материале.
Чаще всего фрилансеры отказывались работать без предоплаты, и в спорных ситуациях вернуть деньги получалось не всегда. Фрилансер мог сказать, что, по его мнению, работа выполнена в соответствии с договоренностями или что деньги он удержит за потраченное время. В Безопасной сделке подобная ситуация невозможна, потому что мы являемся участником договора, юридически имеем право вмешиваться в споры и у нас есть технические возможности для этого.
Как Арбитраж защищает интересы заказчиков?
В Безопасной Сделке нет предоплаты, деньги зачисляются в сделку, и фрилансер не может забрать их без подтверждения заказчика или Арбитража.
Арбитраж встанет на сторону заказчика и вернет деньги, если фрилансер:
- пообещает сделать работу и внезапно перестанет выходить на связь;
- передаст только часть работы, а за оставшуюся часть попросит больше денег, чем было согласовано изначально;
- нарушит дедлайн;
- выполнит работу не в соответствии с требованиями технического задания.
Как еще помогает Арбитраж?
Всегда, когда это уместно, Арбитраж предлагает варианты мирного урегулирования спора, например:
- довести работу до результата, нужного заказчику;
- разделить бюджет, чтобы заказчик мог использовать часть предоставленных наработок;
- расторгнуть сделку без обмена отзывами;
- другие сценарии, которые могли бы устроить обе стороны.
А еще Арбитраж поможет:
- закрыть сделку, если у заказчика нет доступа к телефону, чтобы ввести смс-код;
- разделить бюджет, если стороны сами договорились о частичной оплате работы;
- отправить фрилансеру дополнительные уведомления, если по какой-то причине он перестал заходить в сделку.
Арбитраж нужен только для работы с незнакомыми фрилансерами?
В работе, как и в жизни, споры случаются не только с незнакомцами, но и с теми, кого мы давно знаем. Даже если первое сотрудничество прошло удачно, при работе над другой задачей могут возникнуть как форс-мажоры, так и взаимное недопонимание. Арбитраж Безопасной Сделки поможет разрешить ситуацию быстро и максимально комфортно.
По нашей статистике, за последние полгода каждый третий спор возникал между заказчиком и фрилансером, которые раньше уже работали вместе.
Зачем платить сервису, если все и так, скорее всего, будет хорошо?
Предоплата, которую фрилансеры ожидают получить до начала работы, обычно составляет не менее 50% от бюджета, и у заказчика нет гарантий, что эта сумма вернется, если что-то пойдет не так. Комиссия нашего сервиса всегда меньше, а взамен заказчик получает:
- доверие фрилансера;
- гарантию, что бюджет сделки можно будет вернуть, если фрилансер не выполнит свои обязательства;
- отсутствие рисков потери времени на попытки самостоятельно найти фрилансера, если он перестанет выходить на связь;
- возможность оставить отзыв и, как следствие, более высокую дисциплинированность фрилансера;
- полный пакет документов для отчетности юридических лиц и ИП.
Немного статистики за последние полгода:
- в каждом третьем заказе у сторон возникают те или иные разногласия по поводу критериев оценки и оплаты работы;
- каждый пятый заказчик хотя бы раз сталкивался с тем, что фрилансер перестал вовремя выходить на связь;
- в каждом четвертом споре стороны находят возможность довести работу до нужного результата благодаря вариантам, предложенным Арбитражем.