Согласно статистике, за последние полгода после обращения в Арбитраж

Для Арбитража не важно, какой у вас тип аккаунта, пользуетесь ли вы платными услугами, и кто из участников спора дольше работает на сайте. Решения принимаются только на основании договоренностей по конкретной сделке. Если вы выполнили работу в соответствии с техническим заданием и сдали ее до наступления дедлайна — Арбитраж примет решение в вашу пользу.

Субъективное мнение Заказчика о качестве выполненной работы не влияет на решение. Заказчик может отказаться от работы по причине «не нравится», только если на этапе согласования условий стороны включили в техническое задание пункт «работа не оплачивается, если не понравится Заказчику». Без такого пункта желание Заказчика расторгнуть сделку по причине «не нравится» не будет достаточным аргументом для Арбитража.

У Арбитража есть регламент, одинаковый для всех сделок без исключения. Комиссия проверяет, все ли условия технического задания выполнил фрилансер, и была ли работа сдана в срок. Если условия выполнены — решение будет принято в пользу фрилансера.

Первый комментарий в сделке Арбитраж оставит в течение суток после того как будет создано обращение, даже если это произойдет в выходной или праздничный день.

В среднем за последние полгода:

Среднее время от начала Арбитража до закрытия сделки составило 1,8 дня.

Вся переписка в сделке — неотъемлемая часть договора, все договоренности из комментариев подлежат исполнению. Для пользователей есть типовые договор и соглашение, но, если вы хотите добавить к ним какие-то условия — просто зафиксируйте их в чате FL.ru и получите подтверждение от второй стороны. Также вы можете загрузить собственный документ и попросить Заказчика подтвердить, что он согласен с условиями загруженного документа. Все фрилансеры FL.ru, у которых есть свой договор, прикрепляют его к Безопасным сделкам. Все условия прикрепленного к Безопасной сделке договора учитываются Арбитражем в спорах.

К рассмотрению споров, когда это необходимо, привлекаются профильные специалисты, обладающие достаточной квалификацией в нужной сфере. Решения принимаются максимально объективно и беспристрастно. Арбитраж всегда аргументирует, почему принято именно такое решение, а не какое-то другое.

Обращение в Арбитраж не повлияет на рейтинг. В профиле отсутствует информация о том, был ли пользователь участником арбитражного спора.

В ряде случаев после Арбитража стороны даже не обмениваются отзывами. Например, если Заказчик не согласен оплачивать работу, а Арбитраж принимает решение о выплате бюджета Фрилансеру — у Фрилансера нет риска получить отрицательный отзыв.

В среднем за последние полгода:

Во всех случаях, когда это уместно, Арбитраж предлагает варианты мирного урегулирования спора. Например, разделение бюджета, доведение работы до конца с переносом дедлайна или расторжение сделки без обмена отзывами.

Если стороны не могут договориться — Арбитраж принимает решение самостоятельно. Комиссия может выплатить всю сумму одной из сторон, либо разделить бюджет между Заказчиком и Исполнителем.

В любой момент, пока сделка не закрыта, стороны могут отказаться от Арбитража, чтобы самостоятельно довести работу до завершения. Если после отмены Арбитража снова возникнет спор — можно еще раз подать обращение, но только пока сделка в работе (деньги не выплачены).

По нашей статистике за последние полгода после обращения в Арбитраж:

Вы можете найти подробную информацию про Арбитраж в базе знаний или обратиться к нашей поддержке.