При работе через Безопасную сделку каждый Заказчик имеет право обратиться в Арбитраж FL.ru. Когда это необходимо и как помогает решить спорные ситуации, рассказываем в статье

К сожалению, иногда случается так, что Заказчик и Исполнитель не могут договориться по итогу сделки. Если фрилансер сорвал сроки или работа не соответствует техническому заданию, на помощь приходит Арбитраж.

Важно! Возможность воспользоваться услугой Арбитража есть только у тех пользователей, которые взаимодействуют через Безопасную сделку — гарантия защиты ваших интересов.

Арбитраж — это экспертная комиссия платформы FL.ru, помогающая в решении спорных ситуаций, которые могут возникнуть в результате взаимодействия заказчиков и исполнителей. Основанием для урегулирования конфликтов выступает переписка на платформе FL.ru.

Итогом работы Арбитражной комиссии могут быть несколько исходов:

Арбитраж работает в соответствии с регламентом и в первую очередь опирается на договоренности, обозначенные в процессе заключения сделки, — переписку на платформе FL.ru. Если был подписан отдельный договор, это также учитывается. Важно, чтобы все условия, оговоренные Заказчиком и Исполнителем, были соблюдены: задание выполнено в соответствии с ТЗ и в полном объеме, сроки выдержаны. В противном случае Арбитраж выявляет несоответствия договоренностям и выносит решение в пользу пострадавшей стороны. Срок рассмотрения спорных ситуаций Арбитражем ограничен 10 рабочими днями и зависит от того, насколько оперативно отвечают на возникающие вопросы участники спора. Если для вынесения решения необходимы специальные знания, Арбитраж подключает профильных экспертов. Если Арбитраж принимает решение о возврате бюджета Заказчику — фрилансер не оставит отзыв. Подробнее про отзывы по результатам Арбитража можно прочитать здесь.