Свяжитесь с нами
Общайтесь голосом, с видео и демонстрацией экрана!
Рассказываем, как работает самая долгожданная опция на FL.ru
Всем привет!
Согласование условий сделки и многие рабочие процессы часто требуют общения голосом, с видео и демонстрацией экрана, и мы получали от вас много обращений с просьбой добавить такие возможности на нашу платформу.
Теперь вам больше не нужно уходить в месенджеры, чтобы оперативно обсудить важный вопрос, расшарить экран или подключить к разговору несколько человек из команды. Мы запустили функционал звонков в чатах на FL.ru!
Эта опция абсолютно бесплатна для всех пользователей, и мы очень надеемся, что с ней заказчики смогут эффективнее решать свои задачи, а фрилансеры находить интересные проекты и больше зарабатывать.
Когда можно созваниваться
В публичных заказах опция звонков появляется у заказчика только в чатах с фрилансерами, которых он выбрал кандидатом или назначил исполнителем.
В персональных заказах опция появляется сразу, когда заказчик предлагает заказ фрилансеру (кроме незащищенных сделок, в которых функционал звонков недоступен).
В вакансиях заказчик может создать звонок с любым откликнувшимся кандидатом.
После появления, опция всегда остается доступна в чате, и ей можно пользоваться не только для согласования технического задания перед заключением сделки, но и в процессе работы над задачей.
Как это работает
Заказчик может создать звонок, нажав на кнопку вызова в карточке фрилансера.
После этого в чат будет отправлено системное сообщение с индивидуальной ссылкой на комнату в системе МТС Линк.
Отдельно регистрироваться для входа на звонок не потребуется, если вы работаете в последней версии Яндекс браузера, Google Chrome или Microsoft Edge. Вы можете прямо сейчас проверить, подходит ли ваш браузер для звонков.
Немного технических деталей
Мы только начали работу над развитием сервиса, поэтому сейчас у функционала звонков есть несколько важных особенностей, которые нужно учитывать:
- функционал доступен в Заказах и Вакансиях, но пока мы не добавляли его в конкурсы;
- функционал недоступен в незащищенных сделках
- начать звонок может только заказчик, мы работаем над тем, чтобы добавить эту возможность и для фрилансеров, а сейчас фрилансер может предложить заказчику созвониться и порекомендовать сгенерировать ссылку нажатием кнопки звонка;
- звонок может длиться до 60-ти минут, если вам потребуется больше времени — заказчику необходимо вернуться в чат на FL и сгенерировать еще одну ссылку для нового звонка;
- срок жизни ссылки составляет 60 минут с момента создания, это значит, что если вы подключитесь к звонку не сразу — продолжительность звонка сократится, например, если заказчик создал ссылку 15 минут назад, то после подключения вы сможете поговорить 45 минут, после чего потребуется создать новую ссылку;
- для работы с функционалом необходима последняя версия Google Chrome, Microsoft Edge или Яндекс браузера, если вы используете другой браузер или работаете с телефона, рекомендуем установить приложение МТС Линк для Android или iOS и воспользоваться им для звонка.
Также рекомендуем в процессе разговора и после окончания звонка фиксировать в чате на FL.ru все договоренности, достигнутые при общении голосом. Это поможет не упустить важные детали при работе над задачей, а еще, если в сделке возникнет спорная ситуация, команда платформы будет защищать ваши интересы, опираясь именно на переписку и файлы из чата сделки на FL.ru
Если во время звонка возникнут какие-то вопросы, связанные с функционалом на стороне платформы МТС Линк, вы сможете задать их сотруднику саппорта прямо в чате созвона. Пожалуйста, обратите внимание, команда платформы МТС Линк не сможет ответить на вопросы, связанные со сделкой, правилами или техническими требованиям платформы FL.ru, специалисты помогут решить только вопросы, связанные с работой звонков, например, если звук отстает от видео.
Написать сотрудникам поддержки FL.ru можно через чат в нижнем правом углу на любой странице веб-версии сайта, раздел Обратная связь в мобильном приложении или по почте support@fl.ru
Ваша Команда FL.ru
Вопросы и ответы
- Проверьте, когда ссылка была создана (время отправки сообщения в чат), если прошло больше 60 минут — срок жизни ссылки истек и нужно создать новую.
- Убедитесь, что вы работаете в последней версии Google Chrome, Microsoft Edge или Яндекс браузера, если вы используете другой браузер или работаете с телефона — установите приложение МТС Линк для Android или iOS
- Проверьте, не установлен ли в настройках браузера запрет на всплывающие окна. По клику на ссылку открывается новая вкладка, в которой должен проходить звонок, браузер может блокировать это действие.
- Скопируйте ссылку из сообщения в чате и вставьте в адресную строку новой вкладки браузера, открытой в режиме инкогнито.
Если вы переписываетесь в чате, который был создан, когда фрилансер откликнулся на публичный заказ, проверьте, что заказчик назначил фрилансера кандидатом или исполнителем, возможность созвониться появляется только после этого.
В незащищенных сделках функционал звонков недоступен.
Если фрилансер уже назначен кандидатом или исполнителем, но кнопки вызова все равно нет — попробуйте:
- обновить страницу сочетанием клавиш Ctrl + F5
- очистить кэш и файлы куки в браузере, заново авторизоваться на FL.ru и открыть чат нужного заказа
- войти на FL.ru в новом браузере, в котором ранее вход на платформу не выполнялся
В Конкурсах пока не добавлена функция звонков, поэтому, если вы переписываетесь в конкурсе, отсутствие кнопки вызова — не ошибка.
_____________________________________________
Если вышеописанные действия не помогают — пожалуйста, напишите нашей Службе Поддержки на почту support@fl.ru, мы обязательно поможем вам во всем разобраться.
Поддержкой сервиса звонков занимается команда платформы МТС Линк, и вы можете обращаться к сотрудникам саппорта прямов в интерфейсе звонка.
Пожалуйста, обратите внимание, команда платформы МТС Линк не сможет ответить на вопросы, связанные со сделкой, правилами или техническими требованиям платформы FL.ru, специалисты помогут решить только вопросы, связанные с работой звонков, например, если звук отстает от видео.
Пожалуйста, обратите внимание, команда платформы МТС Линк не сможет ответить на вопросы, связанные со сделкой, правилами или техническими требованиям платформы FL.ru, специалисты помогут решить только вопросы, связанные с работой звонков, например, если звук отстает от видео.
Скорее всего, с момента создания ссылки, прошло 60 минут. Попробуйте сгенерировать новую ссылку, нажав кнопку вызова в чате на FL.ru, и продолжить разговор, перейдя по ней.
Опция абсолютно бесплатна и для заказчиков, и для фрилансеров. Вам не нужно платить за возможность созвониться или минуты разговора.
Да, вы можете поделиться ссылкой с коллегами, чье присутствие требуется на созвоне, и они смогут присоединиться к вашему обсуждению.
Да, вы можете разговаривать со включенной камерой, чтобы собеседник вас видел.
Да, вы можете расшарить экран, и все ваши собеседники, подключившиеся к звонку, будут видеть то, что вы показываете.
Арбитраж, как и раньше, рассматривает только договоренности, зафиксированные текстом в чате на FL.ru
Обратите внимание, в интерфейсе звонка у вас тоже будет чат, но после окончания созвона этот чат закроется и информация из него не сохранится.
Чтобы не упустить никакие важные договоренности, рекомендуем в процессе звонка или сразу после его окончания тезисно зафиксировать все ключевые моменты в чате заказа на FL.ru. Эта информация поможет команде платформы защитить ваши интересы, если что-то пойдет не так и возникнет спорная ситуация.
Обратите внимание, в интерфейсе звонка у вас тоже будет чат, но после окончания созвона этот чат закроется и информация из него не сохранится.
Чтобы не упустить никакие важные договоренности, рекомендуем в процессе звонка или сразу после его окончания тезисно зафиксировать все ключевые моменты в чате заказа на FL.ru. Эта информация поможет команде платформы защитить ваши интересы, если что-то пойдет не так и возникнет спорная ситуация.
Для звонка в последней версии Google Chrome, Microsoft Edge или Яндекс браузера регистрироваться не нужно.
Если вы используете другой браузер или работаете с телефона — потребуется установка приложения МТС Линк для Android или iOS и регистрация в нем, но этот процесс очень простой и займет не больше минуты.
Если вы используете другой браузер или работаете с телефона — потребуется установка приложения МТС Линк для Android или iOS и регистрация в нем, но этот процесс очень простой и займет не больше минуты.
Вы можете созваниваться с любых устройств, на которых работаете с платформой FL.ru: стационарных компьютеров, ноутбуков, планшетов и телефонов.
Для работы с функционалом необходима последняя версия Google Chrome, Microsoft Edge или Яндекс браузера, если вы используете другой браузер или работаете с телефона, рекомендуем установить приложение МТС Линк для Android или iOS.
Для работы с функционалом необходима последняя версия Google Chrome, Microsoft Edge или Яндекс браузера, если вы используете другой браузер или работаете с телефона, рекомендуем установить приложение МТС Линк для Android или iOS.
Начать звонок может только заказчик. Если вы фрилансер:
- в публичном заказе — порекомендуйте заказчику выбрать вас кандидатом и предложите созвониться, используя новую опцию в чате
- в персональном заказе — вы можете сразу предложить заказчику создать ссылку для созвона, дополнительные действия не нужны