Безопасная Сделка — это сервис, предоставляющий гарантии сотрудничества заказчикам и фрилансерам, если:

• полная стоимость работ резервируется на FL.ru
  
• вся переписка ведется через чат на нашей площадке, а не в сторонних мессенджерах
  
• все материалы передаются через сделку, от технического задания до файлов с готовой работой и исходными материалами
  

Безопасная Сделка проходит так:

• заказчик описывает задание, указывает бюджет, назначает дедлайн и предлагает сделку фрилансеру
• заказчик и фрилансер обсуждают в чате детали и корректируют условия сотрудничества, если это необходимо
• фрилансер подтверждает согласие на сделку
• заказчик резервирует бюджет сделки (с этого момента начинает отсчитываться согласованный срок)
• фрилансер выполняет работу, по необходимости стороны синхронизируются в чате, отвечают на вопросы друг друга и обсуждают промежуточные результаты
• фрилансер передает работу и исходные материалы заказчику в чате (вложением или ссылкой на файлообменник)
• заказчик проверяет работу, подтверждает завершение сделки нажатием кнопки и может оставить отзыв о сотрудничестве в профиле фрилансера
• у фрилансера появляется кнопка получения гонорара и возможность оставить отзыв в профиле заказчика

Деньги для оплаты работы хранятся на площадке, у заказчика нет опции самостоятельно отозвать платеж из сделки. Если что-то пойдет не так, фрилансер может позвать Арбитраж и попросить защитить его интересы.

Арбитраж готов помочь во всех случаях, когда завершить сделку по какой-то причине не получается. Например, возникает спор или заказчик перестает выходить на связь.

Если фрилансер выполнил все свои обязательства в срок, и это зафиксировано в чате сделки, Арбитраж может не только выплатить гонорар, но и заблокировать заказчику возможность публикации отзыва. Это значит, что у фрилансера нет риска получить незаслуженный отрицательный отзыв, например, если заказчик отказался закрывать сделку без выполнения дополнительной работы, не предусмотренной в изначальном задании. Подробнее — Отзывы по результатам арбитража.

Арбитраж — это специальная команда платформы, которая рассматривает споры в Безопасных Сделках и помогает находить выходы из  сложных ситуаций.

Квалифицированные сотрудники FL.ru проверят сделку и, если фрилансер выполнил все договоренности, гонорар может быть выплачен без участия и согласия заказчика.

Состав команды, принимающей решение, зависит от ситуации в каждой конкретной сделке. Сперва мы проверим:

• сдана ли работа в срок
  
• выполнены ли все условия технического задания хотя бы формально
  
• соблюдены ли договоренности из чата сделки

После анализа ситуации Арбитраж предложит сторонам варианты мирного урегулирования спора, если они уместны.

Если на этом этапе сделка не завершается, к рассмотрению присоединяются специалисты с достаточной квалификацией в области работы, из-за которой возник спор.

Все участники арбитражной комиссии предварительно подписывают NDA (соглашение о неразглашении конфиденциальной информации) и имеют доступ только к тем данным, которые нужны непосредственно для проверки работы.

Фрилансер, как специалист в области выполняемой работы, обязан приложить максимум усилий в процессе согласования технического задания. Заказчик заинтересован в конечном результате, но не всегда понимает специфику задачи, а от того, насколько точно и подробно будут согласованы условия сделки, зависит не только успешность сотрудничества, но и и возможное развитие событий при возникновении спорной ситуации.

Перед тем как принимать заказ в работу, убедитесь, что условия прописаны максимально конкретно, и из текста задания очевидно, как именно будет оцениваться то или иное требование к работе. Проверьте, нет ли в задании неточных терминов, таких как: современный, креативный, простой/сложный, красивый, яркий, продающий, нестандартный, дорогой/дешевый, стильный. Эти слова создают иллюзию понимания. Вы не знаете, о чем думает заказчик, когда видит их, а он не знает, что представляете вы.

Не подтверждайте согласие на сделку, пока не получите достаточно информации и материалов, чтобы выполнить и сдать работу в срок. Заказчик может перестать выходить на связь, а у вас должна быть возможность выполнить свои обязательства и получить гонорар даже при таком сценарии.

Если рабочий процесс требует обязательных промежуточных согласований, оцените этапы отдельно и пропишите стоимость этих этапов в техническом задании. Так, чтобы вы могли выполнить хотя бы часть работы без присутствия заказчика и получить гонорар за то, что удалось сделать.

Дата дедлайна — неотъемлемая часть технического задания. Заказчик и фрилансер, заключая сделку, договариваются, что работа будет выполнена к определенному сроку, а не позднее. Отсчет срока начинается с момента, когда деньги заказчика поступили в сделку.

Обратите внимание, сроки в сделке считаются в календарных днях. Выходные и праздничные дни не прибавляются к согласованным срокам по умолчанию. Если заказчик или фрилансер планирует не всегда быть на связи (например, отдыхает в субботы и воскресенья или уезжает на майские праздники) — об этом лучше предупредить заранее, на этапе согласования условий сделки.

Сроки нужно актуализировать, если сотрудничество длится дольше чем планировалось. Фрилансер в первую очередь заинтересован в уточнении новой даты дедлайна, потому что для получения гонорара работа должна быть не просто передана заказчику, а передана в срок. Новые сроки вступают в силу, когда оба участника сделки напишут в чате, что согласны с ними. Технически дедлайн ни на что не влияет, сделка не закроется автоматически, но, в случае спора, Арбитраж обязан учитывать соблюдение сроков.

Если точная дата нового дедлайна не согласована — актуальным остается срок из технического задания. Продолжая выполнять работу без продления срока, фрилансер принимает на себя все риски, связанные с этим решением. Мы не рекомендуем так делать.

Гарантии сервиса начинают действовать, когда статус сделки меняется на «выполнение работы». До этого сделка находится на этапе согласования условий и в ожидании резерва. Приступать к выполнению работы заранее не нужно, вы не сможете получить гонорар, если у заказчика пропадет необходимость в работе или он не оплатит сделку по какой-то другой причине.

Чтобы претендовать на гонорар в Безопасной Сделке, работу нужно передать:

• в чате сделки
• до наступления дедлайна
• полностью, обязательно вместе с исходными материалами

Все три пункта одинаково обязательны к выполнению.

Работа должна быть передана именно до наступления дедлайна и в чате сделки, а не где-то еще.

Работа должна быть передана вместе с исходными материалами до наступления дедлайна, иначе это не передача, а демонстрация работы.

Файлы большого размера можно передать, приложив к комментарию ссылку на файлообменник. Время публикации комментария со ссылкой будет считаться временем передачи работы.

Если стороны вели переписку за пределами FL.ru, дедлайн уже прошел, а работа в сделку не загружена — Арбитраж не сможет сделать выплату без участия заказчика, даже если фрилансер готов показать работу Арбитражу.

Условия сотрудничества фиксируются в момент заключения сделки. Дополнительные работы, не описанные в техническом задании, фрилансер делать не обязан, но может, если считает это допустимым.

Договоренности из переписки Арбитраж будет рассматривать наравне со всеми пунктами технического задания, если в сделке возникнет спорная ситуация. Поэтому, прежде чем подтверждать готовность выполнить дополнительную работу, обязательно согласуйте:

Увеличить бюджет в открытой сделке, к сожалению, нельзя. Поэтому, если вы не готовы выполнять дополнительную работу в рамках изначального бюджета — порекомендуйте заказчику создать еще одну сделку для перечисления доплаты.