Безопасная Сделка — это сервис, предоставляющий гарантии сотрудничества заказчикам и фрилансерам, если выполняется каждое из условий:

Деньги для оплаты работы хранятся на площадке, заказчик не может самостоятельно отозвать платеж из сделки.

Если что-то пойдет не так, фрилансер может позвать Арбитраж и попросить защитить его интересы.

Арбитраж готов помочь во всех случаях, когда завершить сделку по какой-то причине не получается. Например, возникает спор или заказчик перестает выходить на связь.

После арбитража стороны не обмениваются отзывами.

Эта возможность технически недоступна ни заказчику, ни фрилансеру.

Подробнее — Отзывы по результатам арбитража.

Арбитраж — это специальная команда платформы, которая рассматривает споры в Безопасных Сделках и помогает находить выходы из  сложных ситуаций.

Сотрудники FL.ru проверят сделку и, если фрилансер выполнил все договоренности, гонорар может быть выплачен без участия и согласия заказчика.

Сперва команда проверяет:

Если на этом этапе сделка не завершается, к рассмотрению присоединяются специалисты с достаточной квалификацией в области работы, из-за которой возник спор.

Все сотрудники арбитража работают под NDA (соглашение о неразглашении конфиденциальной информации) и имеют доступ только к тем данным, которые необходимы для проверки работы и вынесения решения.

Фрилансер, как специалист в области выполняемой работы, обязан приложить максимум усилий в процессе согласования технического задания.

Заказчик заинтересован в конечном результате, но не всегда понимает специфику задачи, а от того, насколько точно будут согласованы условия, зависит не только успешность сотрудничества, но и развитие событий при возникновении спора.

• проверьте, нет ли в задании неточных терминов, таких как: современный, креативный, простой/сложный, красивый, яркий, продающий, нестандартный, дорогой/дешевый, стильный.

Такие слова создают иллюзию понимания. Вы не знаете, о чем думает заказчик, когда видит их, а он не знает, что представляете вы.

Не подтверждайте согласие на сделку, пока не получите достаточно информации и материалов, чтобы выполнить и сдать работу в срок.

Заказчик может перестать выходить на связь, а у вас должна быть возможность выполнить свои обязательства и получить гонорар даже при таком сценарии.

Если рабочий процесс требует обязательных промежуточных согласований, оцените этапы отдельно и пропишите стоимость этих этапов в техническом задании.

Так, чтобы вы могли выполнить хотя бы часть работы без присутствия заказчика и получить гонорар за то, что удалось сделать.

Дата дедлайна — неотъемлемая часть технического задания. Заказчик и фрилансер, заключая сделку, договариваются, что работа будет выполнена к определенному сроку, а не позднее.

Отсчет срока начинается с момента, когда деньги заказчика поступили в сделку.

Сроки в сделке считаются в календарных днях. Выходные и праздничные дни не прибавляются к согласованным срокам по умолчанию.

Если заказчик или фрилансер планирует не всегда быть на связи (например, отдыхает в субботы и воскресенья или уезжает на майские праздники) — об этом нужно предупредить заранее, на этапе согласования условий сделки.

Сроки нужно актуализировать. Для этого необходимо договориться о новой дате дедлайна в чате.

Новые сроки вступают в силу, когда оба участника сделки напишут в чате, что согласны с ними. Технически дедлайн ни на что не влияет, сделка не закроется автоматически, но, в случае спора, Арбитраж обязан учитывать соблюдение сроков.

Уточненин новой даты дедлайна — ответственность фрилансера, потому что для получения гонорара работа должна быть не просто передана заказчику, а передана в срок.

Актуальным остается срок из технического задания.

Продолжая выполнять работу без продления срока, фрилансер принимает на себя все риски, связанные с этим решением. Мы не рекомендуем так делать.

Гарантии сервиса начинают действовать, когда статус сделки меняется на «выполнение работы». До этого сделка находится на этапе согласования и в ожидании резерва.

Приступать к выполнению работы заранее не нужно, вы не сможете получить гонорар, если у заказчика пропадет необходимость в работе или он не оплатит сделку по какой-то другой причине.

Чтобы претендовать на гонорар в Безопасной Сделке, работу нужно передать:

• в чате сделки
• до наступления дедлайна
• полностью, обязательно вместе с исходными материалами

Все три пункта одинаково обязательны к выполнению.

Работа должна быть передана именно до наступления дедлайна и в чате сделки, а не где-то еще.

Работа должна быть передана вместе с исходными материалами до наступления дедлайна, иначе это не передача, а демонстрация работы.

Файлы большого размера можно передать, приложив к комментарию ссылку на файлообменник. Время публикации комментария со ссылкой будет считаться временем передачи работы.

Если стороны вели переписку за пределами FL.ru, дедлайн уже прошел, а работа в сделку не загружена — Арбитраж не сможет сделать выплату без участия заказчика, даже если фрилансер готов показать работу Арбитражу.

Условия сотрудничества фиксируются в момент заключения сделки. Дополнительные работы, не описанные в техническом задании, фрилансер делать не обязан, но может, если считает это допустимым.

Договоренности из переписки Арбитраж будет рассматривать наравне со всеми пунктами технического задания, если в сделке возникнет спорная ситуация. Поэтому, прежде чем подтверждать готовность выполнить дополнительную работу, обязательно согласуйте:

Увеличить бюджет в открытой сделке, к сожалению, нельзя. Поэтому, если вы не готовы выполнять дополнительную работу в рамках изначального бюджета — порекомендуйте заказчику создать еще одну сделку для перечисления доплаты.